九州体育app官网下载-上海启动“互联网+疫情防控”医疗服务,分流不必要就医者

九州体育app官网下载-上海启动“互联网+疫情防控”医疗服务,分流不必要就医者

董晓艳医生(右一)与李伟明医生(左一)解答市民发热相关问题。本报记者唐闻佳摄

这大概是上海眼下最“热”的热线了——截至昨天中午12点,“上海市发热咨询平台”经历上线后首个24小时。记者直击热线“大本营”发现:热线确实“热”,每隔数秒就有电话进来,半夜铃声也响个不停。

热线开通的首个24小时里,“上海市发热咨询平台”热线共接到584个电话;致电者中不仅有上海本地市民,还有湖北、浙江、山东等地拨来的长途电话。

这一非常时期开启的“不触摸医疗咨询”服务,利用电话线、网线等“互联网+”思维,既能及时解答大众心里的健康疑惑,也分流了相当一部分不必要前往医院的就诊者。

这一天,值守医生说得最多的就是“别紧张”

“你好,这是上海市发热咨询平台热线,怎么称呼?有什么问题?”昨天上午,记者来到热线“大本营”——位于徐汇区中心医院的一间会议室,铃声此起彼伏。

“至少14天没有接触过对吧,好的,那你别紧张,你没发烧,37.5摄氏度以内是正常的,暂时不用去医院,多喝水,好好休息。”第十人民医院李伟明医生边说边快速记录。这时,另一部电话响了,上海市儿童医院儿科医生董晓艳赶紧接听。

从上午8点上岗到上午10点半,共接到67个热线电话,平均一个电话一两分钟,董晓艳手旁的茶水、小面包、能量棒一动都没动过。

这个班头是李伟明和董晓艳搭班,还有两名助手帮忙记录、联络。在这两名医生手边有一本重要的“工具书”,上面印有上海全市发热门诊所在医院详细地址和电话,还有各类关于新型冠状病毒肺炎的常见问题整理,方便随时翻阅。

别以为只有白天的热线才这么“热”,1月31日晚上12点到2月1日早晨8点,热线进来50多个电话,“更多是女性来电,主要问题是焦虑”。事实上,这一天来,值守热线的医生们最多说的一句话就是“别紧张”。

视频、电话“多线作战”,“云医院”里不断增援

距这个办公室500米左右,另一个办公室里也是热火朝天,那是徐汇区中心医院“云医院”的“大本营”,也是“上海市发热咨询平台”之“新冠工作室”线上服务端。

“你好!已经咳嗽三天,没明显加重对吧?去过武汉吗?没有冠心病、糖尿病对吧?好的,您不要担心,建议您在家观察一两天,如果没有发热,没有咳痰,就是普通感冒,多饮水,多通风,外出要戴口罩,有不适再来咨询。”徐汇区中心医院老年科医生徐蓉一边通视频,一边飞快地在电脑里录入咨询信息。

短短一个多小时,徐蓉已接通了六七个视频咨询,“有些就是普通感冒,有些根本没发热,通过在线咨询就解决了,省得他们跑医院”。说话间,视频电话、座机响个不停,徐蓉和同事们几乎一刻不停。

徐汇区中心医院执行院长朱福介绍,从31日中午12点上线,到31日当晚10点,徐汇“云医院”视频接诊咨询服务287人次。在这个视频端上线的10小时里,徐汇区中心医院徐伟民医生接诊61人次,徐蓉医生接诊39人次,胡珺医生接诊33人次。就在记者采访胡珺医生的间隙,她还在手机上“答疑”——“上海市发热咨询平台”同时开通了手机端口。

忙完医院工作再来守热线,“超纲”问题也会耐心回应

“这个发热咨询平台开通大约两秒钟后,就有电话打进来,整整24小时,热线电话、视频、手机端的咨询就没停过,说明老百姓需求很大。”中山医院副院长、徐汇区中心医院院长周俭告诉记者,利用热线发挥专家指导、科学咨询的意义很大,消解大众不必要的紧张,分流相当一部分不必要涌入医院的就诊者,也减少了交叉感染的几率。

开启“互联网+疫情防控”,上海走在全国前列。从咨询内容来看,发热咨询占了三成,其他还有疫情普及、居家隔离护理等。热线的开通解决了大量老百姓遇到的实际问题,也疏解了许多人内心的焦虑。记者发现,来电咨询确实五花八门,“蓝牙热水瓶需要连接手机,下载App总不行,请问软件哪里下载?”“核酸检测哪里能做,自己想做可以吗?”尽管面对有些问题医生难免哭笑不得,但都耐心回应,“能答就答,舒缓大家的紧张也好。”